בעולם של היום, מלא במתח ובגורמים מאלצים, הבריאות הפסיכולוגית של אדם סובלת מאוד. מחלות תורשתיות ונרכשות מחמירות. פסיכולוגים ופסיכיאטרים מפתחים שיטות חדשות, מושגים הן לתיקון מצבו הרגשי של האדם והן לטיפול בבעיות חמורות בתחום זה. אחת השיטות הפופולריות ביותר להשפיע על המטופל היא טיפול ממוקד לקוח. בואו נסתכל על העקרונות העיקריים שלו.
הגדרה
טיפול ממוקד לקוח הוא סוג מיוחד של ייעוץ וטיפול בפסיכולוגיה, המבוסס על התפיסה לפיה פנייה לעזרה ממומחה בפרופיל זה, המטופל מצליח למצוא פתרון לבעייתו.
כלומר, בטכניקה המשמשת באופן פעיל, האדם עצמו הוא סוג של יועץ לעצמו, והמטפל רק יוצר את התנאים הדרושים להבנת הבעיה ולפתרון היעיל שלה. זה בדיוק מה שמייסד הטיפול ממוקד לקוח חושב. התיאוריה שלו בנתמך עוד יותר על ידי פסיכולוגים מתרגלים רבים.
היסטוריית הבריאה
קרל רוג'רס, מדען אמריקאי מפורסם, נחשב למייסד הטיפול הממוקד בלקוח. בעבודתו רבת השנים ובעבודתו עם מטופלים, הוא הצליח ליצור מערכת פסיכותרפיה יעילה ופופולרית, שמבחינת תהילה יכולה אולי להיות שנייה רק לתיאוריה של פרויד.
זה היה רוג'רס שב-1940 הגה את התיאוריה שכאשר מייעצים לפסיכולוג, יש צורך להתמקד לא רק בבעיה של המטופל, אלא גם במצבו הרגשי. הוא גם הציע לשנות את ההגדרה הנתפסת עד כאב של "מטופל" ל"לקוח" נאמן ונכון יותר. כך נולד הטיפול הממוקד בלקוח של רוג'רס.
מושג תיאוריה
תיאוריה זו של השפעה טיפולית נבנתה סביב ההגדרה הבסיסית שלכל אחד מאיתנו יש במוחנו את כל המשאבים והכוח הדרושים כדי להבין ולפתור את הבעיות שלנו. כמו כן, בסיס חשוב מאוד של התיאוריה הזו הוא שלכולנו יש איזושהי מהות חיובית שנפתחת ומתפקדת אם ניצור את התנאים הדרושים לכך. זה תפקידו של פסיכולוג.
עקרון הפעולה
טיפול ממוקד לקוח מכוון לפתרון עצמאי של אדם לבעיותיו, באמצעות המשאבים הפסיכו-רגשיים שלו וסיוע אפשרי של מומחה. עם זאת, לא לספורשבתאוריה זו הפסיכולוג ממלא תפקיד משני, להיפך, הוא סוג של מדריך, מצביע לכיוון הנכון.
לכן, לטיפול מוצלח ממוקד לקוח, יש לעמוד ב"ששת התנאים" שנוסח על ידי רוג'רס, אותם יש לשקול בנפרד.
הלקוח והמומחה חייבים להיות בקשר פסיכולוגי
משמעות הדבר היא ששני אנשים המעורבים בטיפול ממוקד לקוח נדרשים לגעת זה בזה רגשית. הנקודה הזו חשובה להפליא, אבל היא מאיימת, לא רק עבור הלקוח, אלא גם עבור המומחה.
איש קשר זה צריך להיות תמיד בזמן הווה, גם אם הוא כרוך בעבר או בעתיד.
הלקוח נוטה להיות לא תואם
משמעות הדבר היא שהמטופל מעוות או משנה בכוונה את הרעיון שלו ושל חוויותיו הרגשיות כדי לא לקלקל את הרושם החיובי של אישיותו. התנהגות כזו במהלך פגישות עם פסיכולוג היא תופעה שכיחה למדי, מכיוון שקשה מאוד להיפתח בפני זר, אפילו למומחה.
לכן, טיפול ממוקד לקוח מתקיים רק אם האדם עצמו מודה באי-ההתאמה שלו.
המומחה חייב להיות תואם
בשיטות של טיפול ממוקד לקוח, פריט זה ממלא תפקיד חשוב מאוד. על הפסיכולוג להיות מודע בבירור לתגובתו הרגשית שלו לחוויות המטופל ולהשתמש בה בצורה מתוקנת בתהליך.הפעלה.
וכנות משחקת תפקיד חשוב בזה. המומחה לא צריך להיות צבוע והפגנתי. אתה צריך להיות עצמך עם המטופל.
לכן כל כך חשוב ליישם את חוויות הלקוח על עצמך, כי בלי הבנתך את הבעיה אי אפשר לעזור למישהו אחר להתמודד איתה. בטיפול ממוקד לקוח, המטפל אינו יכול לדחוף את המטופל מעבר להתאמה שלו.
למומחה יש כבוד ללקוח
פריט זה הוא התנאי העיקרי לקיומו של טיפול זה. יחס מכבד כלפי הלקוח צריך להיות בנוי על אמונה בלתי מותנית במשאבים הפוטנציאליים הפנימיים שלו. הלקוח מרגיש בטוח ומתחיל לשחרר את המהות החיובית שלו, לכוון אותו לפתור את הבעיה.
עקרון זה בטיפול ממוקד לקוח קיים לא כעמדה של אישור ללא תנאי, אי-התערבות, אלא כקבלה והבנה של החוויות הפנימיות וההסכמה של המטופל שהן מתרחשות ומופקות ממקור מסוים.
המומחה תופס את מערכת החוויות של הלקוח
פעולת המפתח של מצב זה מבוססת על התפיסה האמפתית של כל הרגשות הפנימיים של הלקוח. יתר על כן, זה צריך להיות בעוצמה ובעוצמה כזו, כאילו המטפל עצמו הוא האדם הזה.
יחד עם זאת, האמפתיה הזו חייבת לחרוג מהמודעות של הלקוח, היא חייבת להיות על גבול התפיסה של החושני-לא מודע. לכן, תיאוריה זו אינה חלה עלטיפול הומניסטי ממוקד לקוח, שהוא סוג של אינטראקציה ידידותית, זוהי עמדה תפקודית. סוג זה של טיפול יכול להיות בעל השפעה שדוחף את הלקוח להתבוננות פנימית והבנה עצמית.
הלקוח תופס את ההבנה והגישה החיובית ללא תנאי של המטפל
באופן טבעי, כדי להשפעה אמפתית חיובית תהיה השפעה כלשהי על הדינמיקה של המטופל, היא חייבת להתקבל במידה רבה או פחותה. אפילו תחושה מינימלית של חוויה חושית והבנה יכולה להשפיע.
זהו תנאי מוקדם לטיפול מסוג זה, יחד עם כל האמור לעיל. ואכן, ללא תפיסת הנתונים האמפתיים של המומחה, אשר ישודרו ללקוח באמצעות מגע טיפולי, מפגשים מסוג זה לא יביאו לתוצאה הרצויה.
יישום מעשי
טיפול קיים ממוקד לקוח מבוסס על ההבנה שהבסיס לשינוי אישיותי הוא גישה פסיכולוגית שמותירה את כל שאר היבטי ההשפעה ברקע. עם זאת, פרשנות שגויה של עקרונות העבודה על פי טכניקה זו עלולה להוביל לחוסר מיומנות מצד מומחה.
עבודתו של פסיכולוג, למרות שצריכה להיות לה אינטראקציה אמפתית וכבוד, עדיין צריכה להישאר בונה ומוכוונת תוצאות. מטרת עבודה מסוג זה מצד מומחה צריכה להיות לממש, יחד עם הלקוח, את הקיוםבעיה שנדחתה, מצא את מקורה ופתור אותה בשיטות שונות.
יישום של טיפול ממוקד לקוח בפועל אינו אפשרי ללא אבחון מיוחד וכמובן ללא כישורים מושחזים מיוחדים של המטפל.
Directions
בנוסף לטיפול ממוקד לקוח שייסד רוג'רס, שהוא בסיסי, ישנם עוד כמה כיוונים הקשורים אליו, שבהם עובדים בהצלחה מומחים מודרניים רבים.
ביניהם התחומים המעשיים הבאים:
- חוויתי. המייסד של טיפול ממוקד לקוח מסוג זה הוא O. Gendlin. המהות של כיוון זה נעוצה בעובדה שלצורך אפקט טיפולי יעיל יש צורך ברמת ניסיון מיוחדת אצל הלקוח, אותה יש לעורר.
- מוכווני מיקוד. כיוון זה מתמקד במיקוד מסוים של תשומת הלב של הלקוח בעובדה שהוא זה שמסוגל להתגבר באופן עצמאי על הקשיים הקיימים.
- פרוצדורלי-חוויתי. זוהי שיטה ספציפית שמטרתה למצוא חוויות קיימות ולפתור את הנקודות הבעייתיות שלהן.
- ממוקד מטרה. כיוון זה משמש באופן פעיל בפרקטיקה המודרנית על ידי מומחים רבים. הוא פותח על בסיס טיפול ממוקד לקוח לעבודה עם סוג מיוחד של מטופל הסובל מהפרעות פסיכוסומטיות במידה רבה או פחותה. כיוון זה הראה תוצאות טובות בטיפול במקרים שכמעט ואינם ניתנים להםהתאמה. הקושי העיקרי בעבודה עם לקוחות אלו הסובלים מפסיכוסומטיקה לא בריאה טמון דווקא בחוסר הנכונות לאינטראקציה עם מומחה, ביכולת החלשה של בדיקה עצמית והבנה עצמית, בחוסר מוטיבציה לריפוי.
Research
כמובן, לפני שניתן לזהות את התיאוריה הזו של טיפול ממוקד לקוח כיעילה באמת, נערכה כמות עצומה של מחקר מעשי.
לכן, סוג זה של אינטראקציה בין המטופל למטפל הראה תוצאות חיוביות גבוהות. לדוגמה, חוקרים מצאו שאנשים שסיימו טיפול ממוקד לקוח חוו ירידה משמעותית בתלות בערכים ובציפיות של אחרים ותלות גדולה יותר בחוויות הנרכשות שלהם.
כמו כן, המטופלים ציינו שהתקשורת עם אנשים אחרים הפסיקה להביא אי נוחות, בתהליך של אינטראקציה דיאלוגית הייתה יותר סיפוק מאשר לפני יישום התערבות טיפולית. עבודה עם מומחים הגבירה מאוד את התפיסה החיובית של עצמך, את ההבנה של הפעולות והפעולות של עצמך.
כמו כן, שילוב של מחקרים רבים הראה שהטיפול עובד בצורה מוצלחת יותר אם המטפל ניגש לבעיה של המטופל בחום כנה ובהשתתפות.
גישה זו של טיפול ממוקד לקוח משמשת באופן פעיל בפרקטיקה המודרנית בתחומים שונים של החיים החברתיים של החברה. למשל, בתחום החינוך, קשרי משפחה ועסקים, בפתרוןסכסוכים גזעיים ופוליטיים. זה מאוד פופולרי כרגע ולא סביר שיהיה תחרותי בעתיד הקרוב.
