שחיקה בעבודה משפיעה בעיקר על אנשים ב"מקצועות עוזרים", אלה שעובדים בחברה. המונח הוצג לראשונה על ידי H. J. Freudenberger ב-1974 כדי לאפיין אנשים שצריכים לעבוד כל הזמן עם לקוחות.
הגדרה
שחיקה נחשבת על ידי מומחים רבים כתוצאה מלחץ בלתי נשלט. ככלל, זה נגרם על ידי תקשורת בין אישית אינטנסיבית במקום העבודה. ולא רק ההצלחה והרווחיות של העסק, אלא גם מידת שביעות הרצון של העובדים מהעבודה שבוצעה תלויה במידת הסדר של זרימת העבודה.
B. V. Boyko נותן את ההגדרה הבאה לשחיקה רגשית מקצועית: זהו מנגנון שפותח בתהליך האבולוציה המאפשר להפחית או לבטל באופן עקרוניתגובה רגשית של אדם לגורמי לחץ. לפיכך, שחיקה מאפשרת לאדם לייעל את הוצאת המשאבים הרגשיים הפנימיים שלו. עם זאת, יחד עם זאת, יש לה השפעה שלילית ביותר על ביצוע העובד את תפקידו בעבודה, ועלול להוביל גם למחלות פסיכוסומטיות.
דוגמה
שקול דוגמה לשחיקה רגשית. האישה עובדת בחברה שמוכרת רכיבי מכסחת דשא כבר שלוש שנים. המכירות מתקדמות, אבל היא צריכה לעבוד בתנאים קשים. עוד עשרה מנהלי מכירות אוהבים את עבודתה באותו חדר. רעש ורעש מתמידים מסיחים את הדעת מהעסק. לאחרונה, מקרים של תביעות מלקוחות הפכו תכופים יותר. כבר שנתיים שהאישה לא בחופשה. מדי יום היא מקשיבה להערות ההנהלה על מה שהיה יכול לעשות טוב יותר. היא ישנה רע בלילה במחשבה על מצבי עבודה. יחסים עם עמיתים רבים אינם יכולים להיקרא פרודוקטיביים. אישה לא יכולה לעבוד לשם הנאה, אולם פיטוריה עבורה משמעה שהיא תישאר ללא אגורה של כסף להתקיים. כתוצאה מביקור אצל פסיכולוג התברר שהעובד סובל משחיקה רגשית מקצועית
רלוונטיות הבעיה
בתקופתנו, אתה יכול לפגוש מספר רב של אנשים מותשים מעבודתם. וכל יום עבודה הופך לייסורים ואלימות של ממש נגד הנפש והגוף של האדם. הסיבה לכך היא התנאים שבהםאדם צריך לעבוד; יחד עם זאת, לא רק גורמים פיזיים חשובים, אלא גם פסיכולוגיים. מדובר בעומס עבודה לא אחיד, בדרישות גבוהות מוגזמות (ובלתי מוצדקות) מהרמה המקצועית של העובדים, חוסר יציבות של המצב, חוסר חיזוי. בתנאים כאלה, אנשים רבים נאלצים לעבוד במשך שנים ללא שמץ של תקווה לעתיד מזהיר יותר. יום אחרי יום, מתח מצטבר ובסופו של דבר מוביל לשחיקה.
תסמינים
בדרך כלל השלטים הבאים יודיעו לך שיש בעיה:
- חוסר שביעות רצון מעצמך. מאחר והעובד אינו מסוגל להשפיע בשום צורה על המצב הטראומטי, הוא מתחיל לחוות חוסר שביעות רצון חריפה מעצמו, מהמקצוע וכן מהחובות המוטלות עליו. זה קורה כתוצאה מ"העברה רגשית".
- תסמין של כלוב. זה אולי לא קורה בכל המקרים, אבל זה המשך הגיוני של מצב מלחיץ. כאשר אדם מגייס את כל מרצו להתמודד עם מצב, אך אינו מוצא מוצא, נוצר מצב של קהות רגשית.
- תגובה רגשית לא מספקת. אדם יכול "לחסוך" בצורה לא מספקת ברגשותיו: "אם ארצה, אראה השתתפות בענייני המחלקה, אבל אם ארצה, לא אעשה זאת"; "אם אני רוצה, אענה לצרכי הלקוח, ואם אין לי כוח ורצון, אז אני לא צריך את זה". תגובות כאלה מתפרשות על ידי נושאי התקשורת כיחס לא מכבד - במילים אחרות, השאלה הופכת למישור המוסר.
- דיסאוריינטציה רגשית ומוסרית. אדם לא רק שאינו מבין שתגובותיו או היעדרותן בתקשורת אינם מספקים. הוא מביא הרבה טיעונים כתירוץ להתנהגותו: "למה אני צריך לדאוג לכולם?", "אי אפשר לגלות אהדה כלפי אנשים כאלה" וכו'. טיעונים כאלה מצביעים על כך שהמוסר של המומחה נשאר בצד.. לרופא, מורה או עובד סוציאלי אין זכות לחלק אנשים ל"ראויים" או "לא ראויים".
- עם הזמן מופיע סימפטום נוסף - ניתוק רגשי. אדם מוציא לחלוטין חוויות מתחום פעילותו המקצועית. הוא מקבל רגשות מן המניין רק בתחומי חיים אחרים. עם כל המראה שלו, העובד מראה שהוא "לא אכפת לו" מאנשים אחרים.
- הפרעות פסיכוסומטיות. אם לעובד כזה יש הכל בסדר עם תחום הרגשות, אבל תהליך השחיקה הרגשי נמשך, מופיעים תסמינים פסיכוסומטיים. עצם המחשבה על עמיתים או לקוחות עלולה לגרום לתגובות קרדיווסקולריות, התכווצויות מעיים וכאבי ראש. לעתים קרובות יש סטיות בנפש.
Diagnosis
שני המבחנים המפורסמים ביותר לרמת השחיקה הרגשית הם שאלון Boyko וטכניקת Maslach. מבחן Boyko נוצר בשנת 1996 ויש לו טופס שלם ומשונה. טכניקת Maslach (במהדורות מסוימות, שאלון Maslach-Jackson) הוצעה לראשונה ב-1986. מבחן מותאם נ. E. Vodopyanova, ופסיכולוגים ביתיים, הוא החל להגיש מועמדות משנת 2001.
שאלון שונה של בויקו
בדרך כלל, על מנת לקבוע את הסימפטומים והשלבים של מצב זה אצל עובדים, נעשה שימוש במבחן "אבחון שחיקה רגשית" של Boyko. שקול גרסה שונה של המתודולוגיה.
הוראות למבחן. קראו את ההצהרות הבאות וכתבו ליד כל אחת מהן תשובה של כן או לא. זכור שאם מוזכרים שותפים במבחן, מונח זה מתייחס לנושאים בתחום המקצועי שלך איתם אתה צריך להתמודד מדי יום. כדאי לענות על השאלות בכנות ככל האפשר - רק כך התוצאות של טכניקה זו יתאימו למצב. שחיקה רגשית, לפי תוצאות הבדיקה, יכולה להיות נמוכה, בינונית או גבוהה.
- חוסר ארגון טוב במקום העבודה הוא גורם קבוע ללחץ.
- בחרתי במקצוע הלא נכון ועכשיו אני במקום הלא נכון.
- אני מודאג שהעבודה שלי הפכה גרועה בהרבה (היעילות שלי ירדה).
- כשאני חוזר מהעבודה, במשך 2-3 שעות אני רוצה להיות לבד, לא לתקשר עם אף אחד, להתרחק מיום עבודה קשה.
- העבודה שלי גורמת לי להיות חסרת רגישות, מקהה חוויות רגשיות.
- לעתים קרובות אני מתקשה להירדם כשאני משחזר מצבי עבודה לא נעימים בראשי לפני השינה.
- אם הייתה לי ההזדמנות, הייתי מחליף בשמחהמקום העבודה.
- לפעמים אפילו התקשורת הפשוטה ביותר במקום העבודה גורמת לי לעצבן.
- לזכור כמה עמיתים, אני מרגיש שמצב הרוח שלי מקולקל, רגשות שליליים בולעים.
- אני מבזבז הרבה אנרגיה ורגשות בפתרון קונפליקטים עם ממונים ועמיתים.
- סביבת העבודה נראית לי די מאתגרת ומלחיצה.
- לעיתים קרובות אני רדוף על ידי רגשות לא נעימים ומבשרי אימה הקשורים לעבודה. אני יכול לעשות משהו לא בסדר, לעשות טעות, ואז כל החיים המקצועיים שלי ייהרסו.
- אני מאוד נרגש מהעבודה שלי.
- המחשבה עליה גורמת לי להרגיש בחילה: הברכיים שלי רועדות, הלב שלי פועם מהר יותר, החשיבה שלי מתבלבלת, הראש שלי מתחיל לכאוב.
- היחסים שלי עם מנהל הקו שלי בינוניים (משביע רצון).
- יש לי הרבה מזל רע בעבודה לאחרונה.
- עייפות אחרי שבוע של עבודה מובילה לכך שהפחתתי משמעותית את התקשורת עם חברים, בני משפחה, מכרים.
- בעבודה, אני חשוף כל הזמן ללחץ פיזי ופסיכולוגי.
- אני עובד קשה כל יום, מכריח את עצמי לבצע את חובותיי.
- ככלל, אני ממהר בזמן: מוקדם יותר אגיע לסוף יום העבודה.
אז תוצאות הבדיקה מתפרשות. כדי לעשות זאת, עליך לחשב את המספר הכולל של הנקודות:
- 20-14 נקודות - גבוה;
- 13-7 נקודות – ממוצע;
- 6-0 נקודות - רמה נמוכה.
אבחון רמת השחיקה הרגשית יכול להתבצע באופן עצמאי או עם פסיכולוג. בדיקות מודרניות מיועדות לשני סוגי העבודה, כך שהתוצאות שלהן יהיו שימושיות בשני המקרים.
סיבות
הגורם העיקרי שמוביל להתרחשות מצב זה הוא עומס עבודה ארוך וכבד, המלווה ביחסים בין אישיים מתוחים במקום העבודה. לכן, חוקרים רבים נוטים להאמין שהתסמינים של שחיקה רגשית אופייניים בעיקר לנציגי מקצועות "עוזרים", הנאלצים לעבוד כל הזמן עם אנשים. במקביל, ניתן להתמקד במספר גורמים נוספים המעוררים את התרחשות מצב כזה:
- עומס מידע. זרמי נתונים עצומים עוברים דרך אדם מדי יום.
- אי ודאות מידע. לעובד אין מספיק נתונים כדי לבצע משימות עבודה ספציפיות.
- אחריות מוגברת. אדם נאלץ להיות אחראי כל הזמן לחייהם של אנשים אחרים, לבריאותם; פועלים עם סכומי כסף גדולים, נדל"ן או ניירות ערך.
- מחסור בזמן. עבודה בלחץ זמן, צריך להישאר מאוחר בערב כדי לסיים את משימות היום.
- קונפליקטוגניות - התכתשויות מתמדות עם עמיתים או ההנהלה.
- קונפליקטים תוך אישיים. אדם נקרע כל הזמן בין משפחה לעבודה.
- Multitasking - הצורך לעבוד כל הזמןבו-זמנית על מספר יעדים.
- סדרה של גורמים סביבתיים - תאורה לקויה, קור או חום, אבק, רעש, המונים.
Prevention
לאנשים שרמת השחיקה שלהם בינונית או גבוהה, יש צורך באמצעי המניעה הבאים:
- שימוש בשעות עבודה גמישות. יש לצמצם את העבודה בשעות נוספות.
- תמיכה אדמיניסטרטיבית לעובדים, סיוע בפתרון בעיות אישיות (לדוגמה, השכלה נוספת או רכישת דיור).
- פיתוח תרבות גבוהה בארגון, אווירה בריאה.
- קריירה וצמיחה מקצועית.
- הוראת שיטות להקלה פסיכולוגית.
- מערכת הוגנת של קנסות ותגמולים.
- אין אפליה על סמך מין, גיל, לאום.
המלצות מפסיכולוגים
מה עוד אתה יכול לעשות כדי למנוע את הסימפטומים של שחיקה בעבודה? שקול כמה טיפים.
- כל יום אתה צריך למצוא בכוונה מקורות לשמחה. שמחה וצחוק יכולים למלא אותך בחיוניות, לעזור לך להתגבר על קשיים, לחדש משאבים.
- למד להיות מודע לרגשות. לפחות 5 פעמים ביום, שאל את עצמך את השאלה: "איך אני מרגיש?" זה יאפשר לך להיות קשוב יותר לדינמיקה של מצב הרוח שלך, לזהות את הגורמים התורמים לשיפור שלו.
- במצבים קשים כדאי לעבוד עם פסיכולוג באופן פרטני או בקבוצה.לפעמים כדאי להשתתף באימון מיוחד "שחיקה רגשית" כדי להבין את המאפיינים של מצבך.
- כדי לדון בבעיות במערכות יחסים ובעבודה באופן מיידי, אל תצבור שליליות. כאשר אדם מדכא כעס וחוסר שביעות רצון בעצמו, רגשות רעילים אלו מתחילים להרעיל את חייו. לכן, אתה לא צריך להגביר את הכעס אם משהו הרגיז אותך. אתה צריך ללמוד לסלוח, לשחרר את השליליות.
- מצא את הצד החיובי בכל אירוע. זה יעזור לשמור על איזון רגשי.
- ביצוע דברים. משימות לא גמורות גוזלות הרבה אנרגיה רגשית. לכן, יש צורך לתכנן את היום כך שעד הערב יסתיימו כל המשימות.
- למד טכניקות מדיטציה והרפיה. המצב המדיטטיבי מאפשר לך להיפטר מהלחץ המצטבר, להחזיר את איזון החיוניות.
מניעת שחיקה רגשית של מורים
בנפרד, ראוי להזכיר כיצד מורים, מחנכים ופסיכולוגים יכולים למנוע מצב כזה. הרי אנשים העובדים באזורים אלו נחשפים לזה לרוב. שחיקה רגשית של מחנך או מורה נגרמת לרוב עקב דרישות מוגזמות לנציגי מקצועות אלו. סטנדרטים גבוהים נקבעים לרוב על ידי מורים שרוצים להשיג 100% תוצאות בפעילותם, שואפים להיות מושלמים. גורם נוסף ללחץ הוא חוסר היכולת לסלוח לעצמך על הטעויות שלך.
אחת הדרכים למנוע פסיכולוגישחיקה רגשית בקרב מורים - היווצרות רעיון נכון של הפעילות המקצועית שלהם. אם מורה לא יכול ללמד מישהו, להגן עליו מפני השפעה רעה, אין בזה שום דבר מגונה. מורה או מטפל לא יכולים להיות יעילים ב-100% מהזמן.
