סיוע רפואי לאזרחים ניתן בתנאים הדורשים התערבות דחופה. מקרים כאלה כוללים פציעות, הרעלה, תאונות וכדומה. המדריך לרפואת חירום משקף את הסטנדרטים הבסיסיים שלפיהם מתבצעת התערבות זו. הפעילות מתבצעת ללא דיחוי על ידי מוסד רפואי, מונע (ללא קשר לכפיפות של אופי טריטוריאלי או מחלקתי, כמו גם צורת הבעלות). התערבות 24 שעות ביממה יכולה להינתן על ידי תחנת אמבולנס.
מתן פעילויות נחשב למחויבות של ההרכב העירוני. תחנות אמבולנס הן מחלקות רפואיות ומניעה. הם מאורגנים בערים שבהן האוכלוסייה מונה יותר מחמישים אלף איש.
סיוע רפואי ניתן לכל, ללא יוצא מן הכלל, חולים (או פצועים באסונות טבע או אסונות). תפקידי המוסד כוללים גם הסעות חולים לרבות: חולים בזיהומים, נשים בלידה וכן נזקקים לטיפול רפואי חירום.מניפולציות.
טיפול רפואי חירום ניתן על ידי צוות נייד מיוחד. מומחים עובדים לפי לוח הזמנים. החטיבה מורכבת מרופא אחד, שני פרמדיקים (או חובש אחד ומרדים), מפקד ונהג. הטיפול הרפואי הניתן על ידי הצוות הוא בהתאם לסטנדרטים שנקבעו.
במשך הזמן הפנוי משיחות, הצוות חייב להיות נוכח בשטח התחנה או המחלקה. צוותי אמבולנס מאוישים בהתאם לרשימת הציוד שנקבעה.
מומחים מבצעים יציאה והגעה מיידית לקורבן או למטופל בתוך מגבלת הזמן שנקבעה לאזור מנהלי זה. עובדים רפואיים קובעים אבחון, מבצעים פעילויות התורמות לייצוב או שיפור מצבו של החולה. אם מצוין, הצוות מעביר את המטופל למחלקת טיפול ומניעה.
תפקידי המומחים כוללים חלוקת קורבנות ויצירת רצף ליישום האמצעים הדרושים. הצוות גם מבצע את הפעולות התברואתיות וההיגייניות הנדרשות.
מטופלים המובאים על ידי מומחים למוסד יש להעביר מיד למומחים תורנים במחלקת הקבלה. במקביל, נרשמים בכרטיס השיחה הערה לגבי מועד הגעת הנפגע
בערים גדולות מאורגנות תחנות משנה - חלוקות מבניות של תחנות. נתוניםמוסדות נוצרים תוך התחשבות בזמינות של עשרים דקות. האזורים המשרתים תחנת משנה מסוימת נקבעים בהתאם לאוכלוסיה, מאפייני הפיתוח, רוויה של מפעלים, עוצמת התנועה ומצב נתיבי התחבורה.
