מאמר זה מנתח ביקורות על המרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון, שזוכה לפופולריות רבה ואוהבי חיות מחמד מקומיים מבקרים בה באופן פעיל.
Target
כתובת המרפאה הווטרינרית "באלו" רוסטוב-על-דון: st. לנינה, 209. על פי קורות חיים רשמיים והודעות באתרי צד שלישי, בבית החולים עובדים וטרינרים בעלי התמחויות שונות, ביניהם מטפלים, מנתחים, קרדיולוגים, רופאי עיניים ומאבחנים. המרפאה מספקת שירותים וטרינרים ליחידים, משתלות ומרכזים צינולוגיים, ומצהירה על שיתוף פעולה עם מעבדות מובילות ברוסטוב והאזור, כמו גם במוסקבה. שעות הפתיחה של המרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון הן מדי יום בין השעות 10:00-22:00 והמיקום במרכז העיר מהווה גם יתרון מסחרי טוב למוסד.
המרפאה משתמשת בציוד חדיש לבדיקות אולטרסאונד ורנטגן, טכנולוגיות ושיטות אחזקת חיות מחמד אופנתיות ופופולריות. ניתן להגיע למרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון הן באוטובוסים עירוניים מס' 5, 17, 35, 35a, 42, 42a, 58, 63, 96, והן באוטובוסי הסעותמונית מס' 14, 43, 49, 94 לתחנת בית הספר למסחר.
התיאטרון מתחיל עם מתלה…
בהערכה של המרכיב הארגוני, רוב הלקוחות מציינים את הצפיפות הקיצונית בתוך המרפאה. מודגש כי למבקרים יש מקום לשבת, אך רק אם אין תור. אין זה מפתיע שהרוסטובים לא אוהבים לעמוד במסדרון צר, שבו רוחשים חיות מתחת לרגליהם "לא ידוע אם הם מדבקים או לא". בהקשר זה, ויטרינה עם פסלונים בנושאים וטרינרים, שאין לה מטרה פונקציונלית, גורמת לאי הבנה מסוימת.
רשמים מ"חדר המתנה" כזה מתווספות על ידי שולחן בדיקה בפינה "עם כלב קטן מתחת לטפטפת". בהסכמה עם דעתם של חלק מחברי הפורום ש"מרפאה היא מקום לטיפול בבעלי חיים, ולא לישיבה נוחה של בעליהם", אנו מציינים בפני עצמנו ש"התיאטרון" עדיין מתחיל במתלה, האיכות של שניתן לשפוט בקלות על פי ניהול היחס ל"צופים".
על היגיינה וסטריליות
עם זאת, אפשר להזניח תכונות כאלה, בתקווה שביקורים בבית החולים לא יהפכו לפריט רגיל ביומן. עם זאת, אזכורים של לקוחות בודדים על "חוסר היגיינה בסיסית" כנראה יגרמו לכולם לחשוב. ברור שאף אחד לא מקווה ללכת על שטיחים לבנים, ומרפאה וטרינרית היא לא חדר ניתוח קרדיולוגי בבית חולים במוסקבה, אבל כל בעלים היה רוצה שינתחו את חיית המחמד שלו בתנאים הכי קרובים לסטריליים שאפשר. אם לוקחים זאת בחשבון,לא קשה לדמיין את תחושותיהם של רוסטובים בודדים שראו במרץ השנה כיצד במסדרון בית החולים "חותכים את הגידול של החתול ללא הרדמה!".
אי הבנה גרמה לנוכחות של "פטריות ועובש" על הקירות, וכן לתנועת האחות "מחיה אחת לאחרת ללא החלפת כפפות". כמה משיכות בהירות בתיאור הארמגדון הווטרינרי הוצגו גם על ידי הרופא, ש"לא התחיל להיכנס למשרד, אבל בלי לשטוף ידיים ובלי ללבוש חלוק רחצה, פשוט בבגדי רחוב ובידיים מלוכלכות בדק את הכלב."
אגב, בקשר לרופאים
אם מסתכלים מקרוב על תוכן הביקורות החיוביות על המרפאה, קל לראות שרובן המכריע פונה באופן אישי לראש בית החולים אלכסיי צאסולין, כמו גם למנתח אלכסיי פדוטנקו. בין ההערות של חברי הפורום, דברי תודה אינם נדירים על "החתול המנותח בהצלחה שנפל מהקומה השמינית", "הכלב הציל". מומחים מכונים בכבוד "רופאים מאלוהים" ומומלצים לקבוע תור אך ורק לפגישה אישית.
מילות תודה רבות על הטיפול בחיות מחמד מובעות בפני הרופאה אלנה רבילייבנה, הדיוק והיכולת שלה למצוא קשר הן עם חולים על ארבע והן עם בעליהם. לקוחות בודדים שיצרו קשר עם המרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון מבטיחים ש"סירוס בעל חיים הוא רק עבור אלנה."
והשאר - מי?
יחד עם זאת, אזרחים רבים בטוחים לחלוטין ש"יש רק כמה מומחים מוסמכים במרפאה", וכל השאר הם "חלק מהילדים, בני 18-25,אשר עבור 5000 רובל. יכול לרשום טיפול רק עם ביפידובקטריה, ולא שום דבר אחר. לדברי חלק מהרוסטובים, "הם ממלאים את החלל, אבל הם יכלו לשטוף את הרצפות טוב יותר". אולי זה הגיוני, בהתחשב בביקורות אחרות של מבקרים במרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון, לפיהן "הווטרינרים הם בעלי כישורים נמוכים", "הם לא יכולים לקבוע אבחנה ברורה", "הם רושמים את התרופה בלי לדעת ההרכב שלו". והכי חשוב, "הם מתייחסים לדבר הלא נכון"…
אז למה הם מטפלים…
לגבי איכות הריפוי, הרבה פידבקים חיוביים הושארו ברשת, מלאים בהכרת תודה ממארחים מאושרים. הכמות הגדולה ביותר של חיובי, לעומת זאת, מתרכזת סביב מניפולציות וטרינריות פשוטות, כגון סירוס, עיקור, חיסון, עקירת שיניים וכו'. מילות שבח רבות מוקדשות לציוד אבחון מודרני, שאיפשר לזהות מחלות נסתרות או לרפא כראוי עצמות פגועות.
עם זאת, ניתוחים קוסמטיים רציניים, אולי, אינם עיקרם של מנתחים מ-Baloo. אחת מלקוחות המרפאה לא הייתה מרוצה מתוצאות חיתוך אוזני הדוברמן שלה, שלמרות איכות התפרים התבררה כשונה, ו"הצורה בדרך כלל לא מובנת". כשמסתכלים על התמונות שפרסמה המארחת לאחר ביקור במרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון, קל להבין מדוע המראה המצחיק והמעט נוגע ללב של שומר הבית, לפחות, הביך מאוד את אשת רוסטוב.
להתערבויות מורכבות יותר, משוב,בדרך כלל שלילי. הלקוחות מציינים כי כתוצאה מהנהירה הגדולה של חולים עם ארבע רגליים, הווטרינרים אינם מקדישים תשומת לב ראויה לכל אחד מהם, אינם מקשיבים לבעלים, אינם לומדים את תוצאות הבדיקה שהוגשו, ולעתים פשוט אינם מודדים את הטמפרטורה של החיות.. וכתוצאה מכך, הם מציגים 5 גרסאות של האבחנה לבחירה. הלקוחות כעסו במיוחד על הנוהג של "טיפול מרחוק", כאשר בסופי שבוע נקבעו תורים לבעלי חיים בבית החולים על ידי הרופא של המרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון בטלפון.
לאחר סקירת ביקורות של לקוחות על מוסד זה במהלך 3 השנים האחרונות, אנו יכולים להסיק שלפחות ארבעה מגדלים מאשימים את הרופאים מהמרפאה הזו במוות של חיות המחמד שלהם. אם לוקחים בחשבון את המספר הכולל של חולים עם ארבע רגליים המבקרים מדי יום במרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון בשעות הפתיחה, זה לא הרבה, אבל גם מזה אי אפשר להתעלם.
למרות שפע השליליות כלפי הרופאים לבעלי חיים, במרפאה יש מעגל גדול של מגדלים קבועים שסומכים על ההליכים הדרושים עבור חיות מחמד גזעיות רק למומחים מבלו. כמו כן, עיקור אמין ואיכותי מצויין על ידי בעלי המקלטים והמועדונים, שעבורם הליך כזה הוא תנאי הכרחי לקיום הגון ויוקרה.
יש גם מידע מהימן שהחדר הלא מתאים והצפוף של המרפאה הוא תופעה זמנית, ובקרוב ייפתחו חדרים נוספים בקומת המרתף, לשם יעברו כל הליכי האבחון.
וכמה…
נושא עלות המניפולציות הוא תמיד אבן יסוד בשוק השירותים. כל צרכן רוצה לקבל שירות מקסימלי עבור כספו, וכל נותן שירות מאמין שהוא כבר עשה כל מה שאפשר וצריך בשביל הפירורים הללו, והשאר הוא מותרות ללא תשלום. רפואה וטרינרית אינה יוצאת דופן.
כפי שניתן לצפות, רוב הביקורות על המרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון, על גובה התשלום עבור שירותים וטרינרים, הן קריטיות ונבנות על בסיס הנוסחה "הם לא עשו כלום, אבל הם לקחו יותר מדי". לדעתנו, אין טעם לשקול הודעות כאלה, כי אי אפשר לקבוע במדויק אם לא עשו כלום, ולמושג "הרבה" יש משקל משלו לכולם.
עם זאת, כמה נקודות עדיין ראויות לשקף. לדוגמה, אחד ממגדלי הכלבים שפנו לבאלו אמר שהם ביקשו 3,000 רובל עבור ניקוי שיניים בריאות והסרת צ'יוואווה מזעזעת ממנו, בעוד שבבית חולים אחר המניפולציות הללו עולות פי שלושה יותר. לסיכום סיפורו, תושב רוסטוב ציין כי עלות הטיפול תלויה ישירות ב"כוכב" של הווטרינר, ולא ממליץ לשלם יותר מדי ב-Balu עבור התערבויות פשוטות ולא מזיקות עבור חיית המחמד.
לבסוף, הבעלים של חתלתול הספינקס, שפנתה לבאלו באוקטובר 2016, ציינה בזעם שבמהלך הטיפול הלא מוצלח של שבועיים בחיית המחמד שלה, שהסתיים במוות, היא "שילמה לא רק לקופאית."
נוסףשירותים
מספר לא מבוטל של בעלים גם מתלונן שהליכי אבחון הוקצו לחיות המחמד שלהם באופן אוטומטי, מבלי לקחת בחשבון את הצורך האמיתי שלהם. אפשר להבין את ההיגיון של מגדלים, שעבורם המשפט "בוא נעשה אולטרסאונד, ואז נראה" משמעו הוצאות משמעותיות ללא הבטחה לתוצאה נראית לעין ואפילו ללא הבטחה לעזור.
עם זאת, ישנן ביקורות רבות על עבודתם האיכותית של רדיולוגים שמצלמים בהצלחה תמונות מגוונות במקרים קשים. הציוד המודרני של המרפאה מאפשר לצלם צילומי רנטגן מפורטים דיגיטליים, המועברים למבקרים על גבי דיסק.
שירות זה עוזר עם שברים מרובים שחיות מחמד מקבלים כתוצאה מתאונה או נפילה מגובה. ישנן מספר סקירות של מחקרי אולטרסאונד שנעשו באופן מקצועי שסייעו לכלבים מגזעים קטנים להיפטר ממחלות קשות של מערכת גניטורינארית. ללא שיטות אבחון כאלה והכישורים הדרושים, זה כמעט בלתי אפשרי לרפא בעלי חיים במקרים כאלה. בנוסף, במרפאה הווטרינרית באלו ברוסטוב-על-דון ניתן לקבוע תור מראש בטלפון, מה שמייחד אותה מהרבה מוסדות דומים אחרים.
לפי נתונים אובייקטיביים
די קשה לנתח ביקורות על מרפאה וטרינרית. קל לדמיין שהם נכתבים ברצון לא על ידי אלה שנעזרו ברופאים, אלא על ידי אנשים שנכשלו בטיפול בחיות המחמד האהובות שלהם ולכן הם ממורמרים על וטרינרים שלא הצליחו ליצור כאלהנס הכרחי. עם זאת, ישנם גם מקורות מידע ראויים לציון, כמו החלטות מערכת המשפט, אשר נותנות עדיפות לחוק ולא לרגשות.
ביום 16.9.2015 נכנסה לתוקף החלטת בית המשפט לבוררות מחוז רוסטוב בתיק מס' A53-21115/2015, לפיה ביום 3.8.2015 בוצעה בדיקה לא מתוכננת בגין IP Tsatsoulina A. V. חשפו מספר הפרות בארגון אחסון תרופות לרפואה וטרינרית. בפרט, החצרים לאחסון תרופות וארונות קירור לא היו מצוידים במכשירים לרישום פרמטרי אוויר, ותרופה וטרינרית מזויפת "Mykolam-TM" נמצאה באחסון ובמחזור היומיומי. לא סומנו מתלים, ארונות ומדפים המיועדים לאחסון תרופות, לא היה כרטיס מתלה המציין את שמות התרופות, מספר אצווה, תאריך תפוגה, מספר יחידות אחסון. על פי החלטת בית המשפט, ראש המרפאה הווטרינרית באלו (רוסטוב-על-דון, רוסיה) הובא לאחריות מנהלית בקנס של 4,000 רובל.
והנקודה כאן היא לא הגודל ה"קוסמי" של העונש הכספי, אלא רק העובדה שבשנת 2015 השתמשו בבית החולים בתרופות שנשמרו ללא תנאי טמפרטורה ולחות מתאימים, ולפעמים הן פשוט הגיעו משום מקום. לא קשה לדמיין כיצד זה השפיע על איכות הטיפול הווטרינרי. אבל זה לא סביר שהפחית את עלות השירותים הניתנים.
אודה לרפואה וטרינרית ביתית
לסיכום, נציין שביקורת על המרפאה הווטרינרית באלו לא הייתה מטרת מאמר זה, ולא אשמתוהמחבר כי על סמך המשוב מלקוחות בית החולים, ניתן לכתוב רק כתובה, אך לא אודה. למען ההגינות, נציין את הדברים הבאים.
ברוסיה, פעילות בתחום הרפואה הווטרינרית אינה מורשית, ולכן אינה נשלטת על ידי המדינה. בהיותו, למעשה, יזם יחיד מן השורה, הרופא הווטרינר אינו אחראי כלפי איש על תוצאות הטיפול שנקבע על ידו. מערכת היחסים שלו עם הלקוח מבוססת למעשה על הנוסחה "אם אתה לא אוהב את זה, אל תבוא."
במצב כזה, הווטרינרים הולכים בדרך הפשוטה ביותר: הם מציידים את המרפאות שלהם במכשירי רנטגן ואולטרסאונד, בהם הם משתמשים בהנאה ללא קשר לצורך האמיתי (אך בכסף די אמיתי וניכר), מתייעצים, לסרס, לחתוך את הטפרים שלהם… ובעלי חיים עם אבחנות חמורות, במקרה הטוב, מסרבים, במקרה הרע, הם מטופלים לא בשם ההחלמה, אלא כדי לרוקן את ארנקו של הבעלים.
בהקשר זה, מרפאת Balu של A. Tsatsoulina אינה מייצגת שום חריג לכלל הכללי, היא פשוט מצוידת בציוד האבחון החדיש ביותר, שמממש את מטרתו הישירה - להרוויח ולהניב הכנסה. במצב כזה, נראה הכי הגיוני לעקוב אחר עצתו של אחד מלקוחות בית החולים, לפיו "אתה צריך ללכת לצילום רנטגן לבאלו, ולטיפול - לווטרינר המהימן שלך."
חיות מחמד נכנסות לכל בית בדרכן שלהן. גורי חתולים חסרי בית נאספים על ידי עוברי אורח אכפתיים, אנשי יום הולדת מקבלים גור סידר מיוחל לחג, גבירות שטוענות שהן חילוניותהם רוכשים סנטרים יפניים כדי ליצור תמונה או פמליה, וכלבי ציד רוסים גדלים בקפידה על ידי ציידים נלהבים. אחרי הכל, רבים פשוט מרוויחים הרבה כסף מגידול גורים וחתלתולים מגזעים פופולריים. עם זאת, ללא קשר לסיבות שבגללן חיות מחמד מופיעות בבית, הטיפול בהן, במידת הצורך, הופך תמיד לבעיה מוסרית, ארגונית וכלכלית גדולה.
למרבה הצער, קבלת טיפול איכותי ברפואה הווטרינרית הרוסית היא "קלה" כמו ברפואה ביתית, ולכן בחירת בית החולים המתאים היא אחד הסעיפים הקשים ביותר של אקט האיזון החברתי.
