ייעוץ פסיכולוגי הוא תחום מיוחד בפסיכולוגיה מעשית, הקשור במתן סיוע בצורת עצות והמלצות. המומחה שלהם נותן ללקוח שלו לאחר שיחה אישית עמו, וכן במהלך מחקר מקדים של בעיית החיים שאיתה נאלץ האדם להתמודד.
ערכו ייעוץ פסיכולוגי רק באותן שעות שסוכמו עם הלקוח מראש. במקביל, נבחר חדר מאובזר במיוחד לשיחה, מבודד מזרים, בו נוצרת סביבה סודית.
מי צריך ייעוץ פסיכולוגי?
בפגישה עם מומחה, ככלל, מגיעים אותם אנשים שאינם מותאמים במיוחד לחיים. יש ביניהם כישלונות רבים. חוסר היכולת להשיג את המטרה שלהם הוא שגורם לאנשים שמרגישים פיזית בצורה מוחלטתבריא, פנה לעזרה מפסיכולוג. כמו כן, בקרב לקוחות כאלה ישנם חברים רבים כאלה בחברה אשר נבדלים על ידי סטיות רגשיות מסוימות שנוצרו כתוצאה מאכזבות חוזרות ונשנות.
מתי אנשים מתחילים להבין שהם צריכים עזרה של פסיכולוג? בדרך כלל זה לא קורה כאשר יש להם בעיות. אנשים באים לראות מומחה בתקופות הקשות ביותר בחייהם. הם מגיעים באותם רגעים שבהם אדם לא יודע מה לעשות בעתיד או שכבר איבד כל תקווה להתמודד עם הבעיות שלו בעצמו. לכן, לקוח פונה לפסיכולוג אם הוא מאוד כועס ונראה לו שמשהו נורא קורה לו או לאנשים הקרובים אליו ביותר, הטומן בחובו השלכות לא נעימות.
מה אנשים מנסים למצוא על ידי פנייה לפסיכולוג יעוץ? ראוי לציין שחלק מהלקוחות יודעים בעצמם לפתור את הבעיה שמייסרת אותם. הם הולכים למומחה רק כדי לקבל ממנו תמיכה רגשית. אבל יש גם לקוחות שבעצמם אפילו לא יודעים איך לצאת ממצב חיים קשה. כדי לפתור את הבעיה שלהם, הם פונים לפסיכולוג. המומחה יצטרך לכוון את פעילותו בכיוון הנכון, ולשכנע אותם ללכת בדרך המוצעת.
ישנה קטגוריה נוספת של לקוחות. אלה אנשים בודדים שרוצים לדבר מלב אל לב עם מישהו. בדרך כלל אין להם בעיות פסיכולוגיות משמעותיות. עם זאת, מעת לעת הם צריכים ידידותי ובן שיח קשוב.
לפעמים בין הלקוחות הפונים לפסיכולוג, יש גם אנשים שמובלים לרופא רק מסקרנות סרק. חלקם פשוט רוצים לגלות בעצמם מיהו המומחה הזה ומה הוא עושה. אחרים כבר מנסים מראש לספר לאיש המקצוע על חוסר התוחלת שבעבודתו. לפיכך, הם שמו אותו במצב לא נוח. עם זאת, העקרונות והכללים של הייעוץ הפסיכולוגי הם כאלה שמומחה צריך לקבל את כל הלקוחות ולטפל בהם באנושיות ובאדיבות, ללא קשר לאילו מטרות הם שואפים בביקורו. בכך איש מקצוע יציל את פניו וסמכותו ובהיותו רופא, בהתאם לנורמות האתיקה הרפואית, יעניק סיוע לכל הבאים לראותו.
מטרות של ייעוץ פסיכולוגי
אילו שאלות אדם יכול לפתור עם פסיכולוג? מטרות פניית הלקוח יהיו תלויות הן בצרכיו והן בבסיס התיאורטי שיש ליועץ. האחרון נקבע על פי השתייכותו של המומחה לבית ספר מסוים.
עם זאת, לכל ייעוץ פסיכולוגי יש כמה מטרות אוניברסליות. ביניהם:
- שינוי התנהגות לקוחות. השגת מטרה כזו מאפשרת לאדם להתחיל לחיות בצורה פרודוקטיבית ככל האפשר, לחוות סיפוק מכל יום ויום ולא להקדיש תשומת לב רבה להגבלות חברתיות קיימות.
- פיתוח מיומנויות להתגבר על קשיים שעלולים להתעורר כאשר מתמודדים עם דרישות וחיים חדשיםנסיבות.
- הבטח קבלת החלטות אפקטיבית. ישנם לא מעט דברים שאדם יכול ללמוד בתהליך הייעוץ. זוהי עצמאות של פעולות, חלוקה רציונלית של אנרגיה וזמן, הערכה מספקת של השלכות הסיכון שנלקח, חקר תחום הערכים בו מתקבלות החלטות, כמו גם התגברות על מתח, הבנת ההשפעה של עמדות שמשנות את מהלך קבלת ההחלטות וכו'.
- פיתוח היכולת לבסס ולתחזק קשרים בין-אישיים בעתיד. אם הקשרים בין אנשים ייבנו בצורה איכותית, אז הם יוכלו לפתור את הבעיות שמתעוררות בחייהם הרבה יותר קל ומהיר. ולהיפך.
- הקלת המימוש והגדלת הפוטנציאל שיש לאדם. עם השגת מטרה זו, הלקוח יגיע למצב של חופש מירבי. בנוסף, הוא יפתח את יכולתו לשלוט בסביבה, כמו גם את התגובות שמעוררות אנשים בקרבת מקום.
המטרות של ייעוץ פסיכולוגי הן גם גלובליות יותר. במקרה זה, הם מכוונים לארגון מחדש של התכונות האישיות של אדם, לשנות את השקפת עולמו. יעדים ספציפיים מתמקדים בשינוי התנהגות לקוחות.
משימות של ייעוץ פסיכולוגי
מטרתו העיקרית של מומחה היא לסייע ללקוח בהבנת הבעיה שיש לו, כמו גם במציאת דרכים ואמצעים לסילוקה במהירות האפשרית.
כדי לעשות זאת, הפסיכולוג יצטרך להחליטהמשימות הבאות:
- הקשב היטב לאדם שהגיע. להיבט זה בפעילות היועץ חשיבות רבה. הפסיכולוג צריך להקשיב בסבלנות ללקוח, תוך שימוש בטכניקות מיוחדות. פעולות כאלה יאפשרו למומחה להכיר את הבעיה. הם גם יסייעו ללקוח בהבנת המצב הנוכחי. זה יקבע במידה רבה את האפקטיביות של עבודת הייעוץ שבוצעה.
- במהלך השיחה, הפסיכולוג צריך להרחיב את רעיונותיו של הלקוח על עצמו, על מצב חייו הנוכחי ועל המציאות הסובבת. דרך כזו מובילה למתן השפעה מתקנת של הפסיכולוג על הלקוח שלו. כתוצאה מכך, אדם מתחיל להעריך ולראות את מצבו בצורה חדשה לחלוטין, תוך ניסוח אפשרויות חלופיות להתנהגותו בו.
- כאשר עורך ייעוץ, פסיכולוג צריך לזכור שמי שהגיע אליו לשיחה בריא לחלוטין. הוא אחראי באופן מלא לא רק על עצמו, אלא גם על מערכות היחסים שהוא מפתח עם האנשים סביבו. יחד עם זאת, הפסיכולוג יצטרך לעבוד עם הלקוח בצורה כזו שהוא לא חושש לקחת אחריות על המתרחש בחיים. משימה זו אינה קלה. העובדה היא שרוב האנשים שמבקרים בייעוץ פסיכולוגי מאשימים מישהו אחר בקשיים שלו.
כמה אפקטיבית תהיה עבודתו של היועץ? במובנים רבים הדבר יהיה תלוי בפתרון המשימות החשובות ביותר הקשורות להקשבה ללקוח, וכן בהרחבת הרעיונות של האדם על עצמו ועל אודותמצב משלו.
עקרונות של ייעוץ פסיכולוגי
מקצועות רבים נבדלים זה מזה בדרישותיהם, הנחוצות ליישום שלהם על ידי מומחים. לייעוץ פסיכולוגי יש מטרות, מטרות ועקרונות משלו. קראנו את שתי הנקודות הראשונות למעלה. כעת כדאי לשקול את העקרונות הכלליים של ייעוץ פסיכולוגי. ראוי להדגיש שבמדינות מסוימות פותחו קודים אתיים עבור מומחים כאלה. הם מכילים את אותם עקרונות של ייעוץ פסיכולוגי, שהם המפתח להצלחת ההשפעה שמפעיל מומחה. במקביל, מובטחת האתיקה של פעילותו של איש המקצוע.
מהם העקרונות הבסיסיים של ייעוץ פסיכולוגי? בואו נסתכל עליהם מקרוב.
רצון טוב
על המומחה להתייחס ללקוח שלו בזהירות וברגישות, מבלי לתת הערכות כלשהן לגבי התנהגותו. זהו אחד העקרונות של ייעוץ פסיכולוגי. יחס מיטיב הוא ניגוד לפעילות פעילה ואצילית מופרזת של איש מקצוע, הנכפות לרוב על אדם, כמו גם אמפתיה ואהדה פרימיטיבית נדיבה.
אחד העקרונות הקשים ביותר של ייעוץ פסיכולוגי הוא אי-הערכה. מאמינים כי היועץ יצטרך להשקיע כ-17 שנים כדי ליישם זאת בשיחה, עם זאת, יש לזכור כי אי שיפוטי אין פירושו אדישות. היאכרוכה בנקיטת עמדה של ניטרליות מתחשבת, המלווה ביחס רגוע לעובדות המדווחות על ידי הלקוח. יחד עם זאת, תוך כדי מאבק בפיתוי לתת הערכה לאדם אחר, על סמך סטנדרטים וסטנדרטים של חייך שלך, עליך תמיד להבין שהכל ידוע בהשוואה.
מיקוד ערכי ונורמות של לקוחות
זהו השני מבין עקרונות היסודות של ייעוץ פסיכולוגי. בתהליך ניהול שיחה חשוב לאיש מקצוע לקבוע מה המשמעות של אירוע זה או אחר עבור הלקוח. יחד עם זאת, כדאי לזכור שרק האדם עצמו יכול להיות כשיר בחייו. פסיכולוג אינו יכול לפעול, לחשוב, ועוד יותר מכך לחיות למען הלקוח שלו. אולם על המומחה לדאוג להבין בעצמו מהי עובדת חיים מסוימת עבור מי שביקש עזרה. ורק במקרה שבו איש מקצוע יצליח להשתלב בדיאלוג הפנימי של אדם, אפשר יהיה להתחיל לצאת מהמבוי הסתום. מיומנותו של הרופא במקרה זה טמונה ביכולתו לתת לאדם את האפשרות להביע את האמת בפני עצמו.
יש עקרונות דומים של ייעוץ פסיכולוגי בעבודה עם קבוצה. למשל, לדבר עם המשפחה. מפסיכולוג, עבודה כזו תדרוש בירור התפקידים החברתיים של כל אחד מחברי הקבוצה. שלב זה יהיה אחד החשובים בבירור תוכנו של נושא האינטראקציה בין יקיריהם. לשם כך, הפסיכולוג יצטרך לגבש מהם תפקידי ההורים מנקודת מבטם של האב והאם, וכן לקבוע כיצדהילד מבין אותם.
איסור עצות
עקרונות מתודולוגיים ואתיים של ייעוץ פסיכולוגי מצביעים על כך שלאיש מקצוע אין זכות לקחת אחריות על חייו של מישהו אחר. האיסור לתת עצות הוא הרגע המקודם והידוע ביותר בשימוש בהשגת מטרות. כמובן, כל זה נכון. עם זאת, כדאי לזכור שאדם מגיע לפסיכולוג דווקא לייעוץ. הלקוח מוכן להחליף את חירותו בהוראה ברורה, שתצביע על הפעולות הנכונות. בנוסף, המצב די שכיח כאשר פסיכולוג מעשי, ילדים או בית ספר עדיין נותן עצות. הוא קורא להם המלצות. בהקשר זה, עקרונות היסוד של ייעוץ סוציו-פסיכולוגי קובעים את הדברים הבאים:
- מומחה צריך לתת עצות אם הוא יודע בדיוק מה אדם צריך לעשות. במקרים רבים הוא ישמח לעשות זאת, אבל אין לו בעצמו מושג מה צריכה להיות הדרך לצאת מהמבוי הסתום.
- ללקוח הזכות להקשיב לעצות, ולאחר מכן לפעול בדרכו שלו.
- ישנם מושגי חיים מסוימים שמתפרשים על ידי אנשים בדרכים שונות לחלוטין. ביניהם אושר, תשומת לב, אהבה וכו'. בהקשר זה, ניתן ליישם אפילו ייעוץ טוב ויעיל מאוד בדרך שהלקוח הבין אותו. לדוגמה, באמצעות עקרונות אלה בייעוץ פסיכולוגי התפתחותי, איש מקצוע יכול לייעץ לאם להבין את מערכת היחסים שיש לה עם בנה המתבגר. לאחרכשחזרה הביתה, אישה די מסוגלת לתת לילד שלה פאזל, לחזק את הרצאותיה ולצרוח במילים שהפסיכולוג אמר לה לעשות זאת.
- הייעוץ צריך להיות בזמן, רלוונטי ורלוונטי. פסיכולוג מקצועי חייב לתת עצות לאדם הנכון בזמן הנכון.
תכונות של סודיות מקצועית (קצרה)
עקרונות אתיים בייעוץ פסיכולוגי קובעים שלכל אדם יש את הזכות לאנונימיות של הטיפול ולחסיון המידע הנמסר. יחד עם זאת, אסור לרופא לחשוף את מחשבותיו הפנימיות ביותר של הלקוח ללא הסכמתו לכל מדינה או ארגונים ציבוריים, וכן לאנשים פרטיים, לרבות קרובי משפחה וחברים.
עם זאת, איש מקצוע עשוי שלא תמיד לדבוק בעקרונות אתיים כאלה בייעוץ פסיכולוגי. לכלל זה יש כמה חריגים, עליהם יש להזהיר את הלקוח מראש. הפרה של עקרון החיסיון אפשרית במצבים בהם פסיכולוג לומד במהלך התייעצות על קיומו של איום על חייו של מישהו. חריגים כאלה לעיקרון אתי זה מסופקים בחוק.
הבחנה בין יחסים מקצועיים ואישיים
עקרון זה נובע מכך שלאיש מקצוע קל הרבה יותר להיכנס ולצאת ממגע עם לקוח אם אין "עסקאות" רגשיות בינו לבין בן השיח. עבודתו של פסיכולוג תהפוך ליעילה יותר במקרה שכאשר אין לו אינטראקציות עם מי שפנה אליו מחוץ לפגישת הייעוץ. אחרי הכל, כידוע מהפרקטיקה הרפואית, הרופאים לא מנתחים את אלה "שלהם".
הפעלת לקוח
אדם שפנה להתייעצות נמצא במצב של צרות חיים. עם זאת, אתה לא צריך לסמוך על הרופא לכל דבר. רק האדם עצמו יכול להיות אחראי לגורלו העתידי. על הפסיכולוג, מבלי להפנות את הלקוח מהמבוי הסתום, עדיין לא להשאיר אותו שם לבד. תהליך הייעוץ מצריך פעילות הדדית. הלקוח חייב להרגיש כלול בשיחה כל זמן קבלת הפנים, לחוות רגשית וחיה את כל הרגעים שנדונו עם איש המקצוע. איך להבטיח מצב כזה של האדם? לשם כך, היועץ יצטרך לוודא שהשיחה מתפתחת בצורה מובנת והגיונית עבור בן השיח. יחד עם זאת, הלקוח צריך להתעניין במה שדנים עם הפסיכולוג. זה יאפשר לאדם לחוות את המצב, לנתח אותו ולחפש מוצא כדי לפתור אותו.
אלה הם בקצרה המטרות, היעדים והעקרונות האתיים של ייעוץ פסיכולוגי. מומחה שמקפיד ללא דופי על כל הנקודות המפורטות לעיל מסוגל לפתור את הבעיות של אדם שפנה אליו. יחד עם זאת, הוא יהיה אחראי מבחינה אתית למעשיו, וימלא מחויבויות מקצועיות לאנשים הזקוקים לעזרה.
